La roue confiance / responsabilité / liberté / implication est l'outil de diagnostic central de la formation. Six termes qui s'entraînent, dans un sens ou dans l'autre. Elle sert à comprendre pourquoi une équipe décroche, et surtout par où la reprendre.
Six termes qui s'entraînent
La confiance qu'on accorde permet de confier une responsabilité. Qui a une responsabilité décide, et qui décide agit sur les résultats. Qui voit son effet sur les résultats s'implique, et qui s'implique se sent libre d'agir. Et cette liberté fait qu'on prend des responsabilités, qui nourrissent la confiance. La boucle est fermée : c'est une roue, pas une échelle. On y entre par n'importe quel terme.
La règle : donner ou enlever
Retirez une responsabilité à quelqu'un. Il se sent moins digne de confiance. Il décide moins, agit moins sur les résultats, s'implique moins, se sent moins libre, et prend encore moins de responsabilités. Vous n'avez touché qu'un terme, et les six ont baissé.
Donnez-lui de la confiance, ou une liberté réelle et petite. Le même cercle tourne dans l'autre sens. La règle tient en une ligne : si vous donnez à l'humain, vous êtes dans le vertueux ; si vous lui enlevez, vous êtes dans le vicieux. C'est aussi pour cela que la bienveillance ne s'oppose pas à la performance : donner, c'est ce qui fait monter les résultats.
Le sens vicieux
C'est là que la roue explique le décrochage. Je fais moins confiance, donc je confie moins ; je confie moins, donc la personne décide moins, agit moins sur les résultats, s'implique moins ; moins d'implication, et ma méfiance semble justifiée. Chaque tour resserre le suivant.
Le piège est que le sens vicieux se présente toujours comme de la prudence. C'est pour cela qu'il est difficile à voir de l'intérieur, et que le construire soi-même en atelier vaut mieux que se le faire expliquer.
Le sens vertueux
Pour l'enclencher, il faut entrer quelque part, et l'entrée n'est pas la même pour toutes les équipes. Sur une équipe qui vient d'échouer, entrer par la confiance sonne faux ; on entrera plutôt par la liberté, en ouvrant un espace de décision réel et petit. Sur une équipe compétente mais passive, on entrera par la responsabilité.
Par où entrer, concrètement
C'est l'objet des cas concrets du module 4 : chacun apporte son équipe et cherche son point d'entrée. Quarante-cinq minutes, en groupe, avec le regard des autres managers, qui voient souvent l'entrée que le manager concerné ne voit plus. Et l'entrée la plus fréquente est une question, posée autrement : c'est l'art de la question, et c'est ce qui donne envie de suivre.
Vous construisez la vôtre
Personne ne vous présente cette roue. Vous la construisez, en une heure, à partir d'une seule question posée au groupe : qu'est-ce qui se passe si je vous enlève une responsabilité que vous avez ? Les réponses arrivent dans l'ordre, et la roue se dessine toute seule. Ensuite, vous la testez sur votre équipe réelle, dans les deux sens. Vous repartez avec elle. C'est l'un des quatre livrables de la formation.
La roue, dessinée
Six termes, un cercle, une règle. En formation, vous la construisez vous-même avant de la voir.
La roue, terme par terme
Confiance
Ce qu'on accorde avant d'avoir la preuve. Sans elle, rien ne se confie, et la roue ne démarre pas.
Responsabilité
Ce qu'on confie vraiment. Une responsabilité annoncée mais reprise en douce compte pour un retrait.
Décision
Qui porte une responsabilité décide. Si la décision remonte systématiquement, la responsabilité était fictive.
Résultats
Ce sur quoi la personne voit son effet. Sans lien visible entre sa décision et un résultat, elle cesse de décider.
Implication
Jamais le point de départ. On ne décrète pas l'implication : elle vient quand on voit son effet sur les résultats.
Liberté
La marge de manœuvre réelle. Elle se sent quand on est impliqué, et elle donne envie de prendre de nouvelles responsabilités.
Vos questions
Ce qu'on nous demande sur ce sujet, et ce qu'on répond.
Qu'est-ce que la roue confiance responsabilité liberté implication ?
Un outil de diagnostic managérial en six termes bouclés : confiance, responsabilité, décision, résultats, implication, liberté. Chacun entraîne le suivant, et l'on peut entrer par n'importe lequel. Elle tourne dans les deux sens.
Quelle est la règle de la roue du manager ?
Si vous donnez à l'humain, vous êtes dans le sens vertueux ; si vous lui enlevez, vous êtes dans le sens vicieux. Retirez une responsabilité : la personne se sent moins digne de confiance, décide moins, s'implique moins. Donnez une liberté réelle et petite : le même cercle tourne dans l'autre sens.
Comment enclencher le sens vertueux ?
En choisissant un point d'entrée adapté à l'équipe. Sur une équipe qui vient d'échouer, entrer par la confiance sonne faux : on ouvre plutôt un espace de liberté réel et petit. Sur une équipe compétente mais passive, on entre par la responsabilité.